开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
“候补购票”功能杜绝黄牛党
“候补购票”功能将于2019年春运期间在12306平台上线，这将有效防止黄牛党抢票，让普通用户能公平得到购票。
所谓“候补购票”就是在12306平台购票系统没有票时，用户预支付购票款，系统就按预定时间为预定票用户排位，一旦有退票，就自动按顺序为预定票用户购票。以后乘客就不要为了买票，不断刷新购票页面，就算有退票，也抢不过有专业抢票软件的黄牛党。
